Manuel se acercó meses atrás a Edgar Gasca durante uno de sus recorridos por la Zona Continental de Isla Mujeres para pedir ayuda ante la enfermedad de su esposa. El subsecretario tomó sus datos y canalizó la solicitud hacia una audiencia pública del Gobierno del Estado; esta semana informó que el apoyo finalmente llegó.
Hace unos meses, una pregunta sorprendió a Edgar Gasca Arceo mientras recorría las calles de la Zona Continental de Isla Mujeres: “¿Y para los hombres, no hay apoyos?”
Quien se acercó fue Manuel Heredia, vendedor. Su preocupación, según relató posteriormente el subsecretario de Gestión Comunitaria de la Secretaría de Bienestar, no era únicamente personal; necesitaba ayuda ante la enfermedad de su esposa.
El encuentro comenzó fuera de oficinas, formatos y actos protocolarios, Gasca escuchó la petición, solicitó los datos de Manuel y lo canalizó hacia las audiencias públicas La Voz del Pueblo,uno de los mecanismos de atención directa del Gobierno de Quintana Roo.
Esta semana, durante nuevas actividades en Isla Mujeres, Gasca retomó aquella historia para informar que el apoyo solicitado por Manuel finalmente se concretó.
El caso permite observar qué ocurre después de un acercamiento, aparentemente fortuito, y de planteear una petición ciudadana que requiere pasar de la conversación a la gestión y de la gestión a una respuesta.
Escuchar es apenas el primer paso
La actividad reciente de Gasca ha estado marcada por recorridos y acciones de atención directa en diferentes municipios de Quintana Roo.
En Playa del Carmen participó esta semana en una audiencia de La Voz del Pueblo, donde se entregaron láminas y andaderas solicitadas por familias; mientras que desde Gestión Comunitaria continúa la preparación de las próximas Caravanas del Bienestar, programadas para el 20 de agosto en Felipe Carrillo Puerto y el 24 en Chetumal.
Pero en Isla Mujeres la presencia del subsecretario tiene una dimensión distinta. Gasca es originario del municipio y su trayectoria pública comenzó ahí mucho antes de asumir responsabilidades estatales. Esa relación explica que sus recorridos por la isla y la Zona Continental también produzcan encuentros directos con habitantes que plantean necesidades específicas. El de Manuel fue uno de ellos.
De la calle a una respuesta institucional
El contacto no terminó en el primer encuentro. Después de recibir sus datos, Gasca invitó a Manuel a participar en una audiencia pública encabezada por la gobernadora Mara Lezama, mecanismo mediante el cual dependencias estatales reciben solicitudes ciudadanas y canalizan gestiones. El resultado llegó meses después.
Para Gestión Comunitaria, casos como este plantean una diferencia entre dos indicadores que no necesariamente significan lo mismo: atender una solicitud y resolverla.
Las Caravanas del Bienestar y las audiencias públicas permiten concentrar servicios y recibir peticiones de habitantes de diferentes municipios; el seguimiento posterior determina cuántas de esas solicitudes encuentran finalmente una respuesta.
La historia de Manuel permite seguir ese recorrido completo: una necesidad expresada directamente en una calle de Isla Mujeres, una gestión canalizada hacia las instituciones y un apoyo que, meses después, llegó a su destinatario.
Y coloca sobre la mesa el siguiente reto para la política de atención comunitaria, que historias como esta puedan medirse no solamente por el número de personas atendidas, sino también por la cantidad de gestiones que logran convertirse en soluciones.