El transporte en Quintana Roo acumula quejas por servicio, seguridad y movilidad, en un estado que recibe millones de visitantes cada año
El Caribe Mexicano presume algunos de los destinos turísticos más importantes del país.
Sin embargo, fuera de los hoteles y zonas turísticas, el transporte en Quintana Roo acumula cada vez más cuestionamientos.
Aunque Quintana Roo es reconocido por sus playas, hoteles y atractivos turísticos, la experiencia del visitante no comienza en la habitación del hotel ni termina en una excursión.
Para millones de turistas, el primer contacto con el destino ocurre durante el traslado desde el aeropuerto hacia su hospedaje.
Es ahí donde aparece uno de los temas que con mayor frecuencia genera comentarios, inconformidades o malas experiencias: el transporte en Quintana Roo.
La conversación suele centrarse en la disputa entre taxis y plataformas digitales.
Sin embargo, el reto parece ser más amplio y está relacionado con la calidad del servicio, la seguridad vial y la capacidad de movilidad en ciudades que han crecido aceleradamente durante las últimas décadas.
Algunas de las principales quejas sobre el transporte en Quintana Roo
| Problemática detectada | Consecuencia para usuarios y visitantes |
|---|---|
| Conflictos entre operadores y usuarios | Mala experiencia durante los traslados |
| Exceso de velocidad en algunas unidades | Percepción de inseguridad |
| Debates sobre regulación de distintos servicios | Incertidumbre para elegir transporte |
| Crecimiento acelerado de las ciudades | Mayor presión sobre la movilidad |
Más allá de quién presta el servicio, el desafío es garantizar que la experiencia de traslado esté a la altura de la imagen turística que proyecta el Caribe Mexicano.
Lo que más reportan usuarios y turistas
| Situación reportada | Servicio involucrado |
|---|---|
| Cobros elevados | Taxis |
| Exceso de velocidad | Combis y vans |
| Maniobras peligrosas | Mototaxis |
| Saturación de unidades | Transporte colectivo |
| Falta de claridad tarifaria | Diversos servicios |
| Accidentes viales | Transporte público y concesionado |
Transporte en Quintana Roo en números
- Más de 20 millones de turistas visitaron Quintana Roo durante 2025.
- Quintana Roo supera los 1.8 millones de habitantes.
- Cancún concentra más de 911,000 habitantes.
- Playa del Carmen supera los 333,000 habitantes.
- Los 11 municipios del estado cuentan con Comités Técnicos de Movilidad impulsados por Imoveqroo.
Fuente: Inegi, Secretaría de Turismo de Quintana Roo e Imoveqroo.
El crecimiento de Cancún, Playa del Carmen y Tulum ha incrementado la demanda de movilidad durante los últimos años.
A la llegada constante de nuevos habitantes se suman millones de visitantes que requieren desplazarse entre aeropuertos, hoteles, playas, centros de trabajo y zonas comerciales.
Ese crecimiento ha puesto presión sobre el transporte en Quintana Roo, que enfrenta retos relacionados con infraestructura, regulación y supervisión.
La movilidad también forma parte de la experiencia turística
La experiencia de movilidad se ha convertido en un factor cada vez más relevante para la competitividad turística.
Incidentes relacionados con conflictos entre taxistas y conductores de plataformas digitales han tenido repercusión nacional e internacional en distintos momentos, generando preocupación entre visitantes que buscan desplazarse dentro de los destinos turísticos.
Algunos turistas han denunciado en redes sociales dificultades para utilizar determinados servicios, cancelaciones de viajes, cambios de ruta o situaciones de tensión derivadas de estos conflictos.
Aunque se trata de casos específicos, los episodios han contribuido a mantener el tema en la conversación pública.
Uno de los casos más visibles ocurrió en noviembre de 2024, cuando un incidente relacionado con operadores del transporte en la Zona Hotelera de Cancún motivó la intervención del Instituto de Movilidad del Estado de Quintana Roo (Imoveqroo).
Tras ese hecho, el entonces director general del Imoveqroo, Rodrigo Alcázar Urrutia, señaló: «Nuestro objetivo es asegurar que todos los servicios de transporte en el estado se realicen bajo un marco de respeto, legalidad y seguridad para todos los usuarios».
La certeza y la seguridad también son factores clave para la movilidad y para que el turismo siga siendo uno de los ejes rectores de la economía en Quintana Roo.
«La falta de confianza en el transporte es uno de los principales obstáculos», Rafael Hernández Kotasek, director general del Imoveqroo.
La reflexión resulta especialmente relevante para Quintana Roo, donde millones de turistas dependen diariamente de taxis, autobuses, transporte colectivo, servicios turísticos y plataformas para desplazarse dentro de los destinos.
Mientras el estado fortalece su conectividad aérea y amplía su infraestructura turística, especialistas consideran que la calidad de los traslados también forma parte de la experiencia que el visitante se lleva del destino.
La experiencia turística no sólo se construye en una playa, un hotel o una zona arqueológica.
También comienza en el trayecto que realiza una persona para llegar a esos lugares.
La pregunta es si el transporte en Quintana Roo está evolucionando al mismo ritmo que el crecimiento turístico que ha convertido al Caribe Mexicano en uno de los destinos más visitados de América Latina.
¿Por qué importa el transporte en Quintana Roo?
- Influye en la experiencia de turistas.
- Impacta la calidad de vida de los residentes.
- Incide en la percepción de seguridad.
- Afecta la competitividad turística.
- Es parte de la imagen del destino.
- Determina tiempos y costos de traslado.