La seguridad en hoteles de Quintana Roo volvió a cobrar relevancia tras el incendio registrado en un resort de República Dominicana, donde casi 1,700 huéspedes fueron evacuados. El caso reabre el debate sobre los protocolos de emergencia que deben cumplir los complejos turísticos del Caribe Mexicano
La seguridad en hoteles de Quintana Roo volvió a colocarse en el centro de la conversación luego del incendio registrado en un resort de República Dominicana, que dejó una persona fallecida y obligó a evacuar a cerca de 1,700 huéspedes.
Aunque el siniestro ocurrió fuera de México, el hecho puso nuevamente bajo la lupa los sistemas de prevención, la capacitación del personal y la capacidad de respuesta de los hoteles ante una emergencia.
En Quintana Roo, donde se concentra la mayor infraestructura hotelera del país, los establecimientos están obligados a cumplir medidas de protección civil que buscan reducir riesgos para huéspedes y trabajadores.
¿Qué deben cumplir los hoteles?
La legislación estatal en materia de Protección Civil establece que los hoteles deben contar con un Programa Interno de Protección Civil, brigadas de emergencia, rutas de evacuación, señalización, extintores, detectores de humo, sistemas contra incendio y simulacros periódicos.
Estas acciones buscan garantizar una respuesta rápida y ordenada en caso de incendios, fenómenos hidrometeorológicos u otras contingencias.
Los simulacros son parte de la prevención
En agosto de 2025, la Secretaría de Protección Civil, Prevención de Riesgos y Bomberos de Playa del Carmen supervisó un simulacro de conato de incendio en el Hotel Xcaret México.
Durante el ejercicio participaron 580 colaboradores y se simuló la atención de dos personas lesionadas para evaluar la respuesta de las brigadas internas y la coordinación con los cuerpos de emergencia.
En esa ocasión, el titular de la dependencia, Darwin Covarrubias, destacó que la seguridad es el eje rector
«La seguridad es una prioridad; estos ejercicios nos permiten verificar que tanto el personal como las instalaciones estén preparadas para responder ante cualquier contingencia».
Darwin Covarrubias, titular de la Secretaría de Protección Civil, Prevención de Riesgos y Bomberos de Playa del Carmen
Las autoridades señalaron que este tipo de ejercicios permite detectar áreas de mejora antes de enfrentar una situación real.
La preparación puede hacer la diferencia
Como antecedente, durante el **Primer Simulacro Nacional de 2023 **-realizado en Playa del Carmen-, el entonces secretario de Protección Civil de Solidaridad, Jorge Vázquez Oropeza, explicó que estos ejercicios permiten identificar áreas de oportunidad antes de enfrentar una emergencia real.
«Se trata de conocer las áreas de oportunidad, de qué carecemos y qué es lo que más nos afectaría en caso de un incendio real. La finalidad es implementar brigadas, conociendo a quienes deben y cómo participar».
Jorge Vázquez Oropeza, titular de la Secretaría de Protección Civil de Solidaridad
Para las autoridades, la capacitación constante del personal es uno de los factores que puede reducir riesgos durante una evacuación.
¿Qué revisa Protección Civil en un hotel?
Antes de autorizar o renovar un Programa Interno de Protección Civil, las inspecciones contemplan aspectos como:
- Detectores de humo
- Sistemas contra incendio
- Extintores vigentes
- Hidrantes
- Señalización
- Rutas de evacuación
- Iluminación de emergencia
- Brigadas capacitadas
- Simulacros
- Planes de emergencia actualizados
Más allá de la respuesta inmediata
La prevención también comienza desde el diseño de los inmuebles.
Especialistas del Colegio de Ingenieros Civiles de Playa del Carmen y del Colegio de Arquitectos de la Riviera Maya han participado en iniciativas para fortalecer la calidad y seguridad de las construcciones en el municipio, un aspecto que también incide en la capacidad de respuesta de los hoteles ante emergencias.
Además, Playa del Carmen fue sede este año del Primer Congreso Internacional de Protección Civil y Gestión de Riesgos de Desastres, donde especialistas nacionales e internacionales intercambiaron experiencias para fortalecer la cultura de la prevención y mejorar los protocolos de actuación.
Datos del incendio del hotel en República Dominicana
| Concepto | Dato |
|---|---|
| Huéspedes evacuados en República Dominicana | 1,690 |
| Personas fallecidas | 1 |
| Colaboradores evacuados en simulacro del Hotel Xcaret | 580 |
| Lesionados simulados | 2 |
¿Qué debe hacer un turista durante un incendio?
- Mantener la calma.
- Seguir las indicaciones del personal.
- No utilizar elevadores.
- Evacuar por las rutas señalizadas.
- Dirigirse al punto de reunión.
- No regresar por objetos personales.
La seguridad en hoteles de Quintana Roo depende no solo de la infraestructura, sino también de la preparación del personal, la supervisión permanente y el cumplimiento de los protocolos establecidos por las autoridades. El incendio ocurrido en República Dominicana recuerda que la prevención sigue siendo la herramienta más importante para proteger vidas y mantener la confianza de millones de visitantes que cada año llegan al Caribe Mexicano.