Hoteles, comercios, agencias, inmobiliarias y empresas tecnológicas ya incorporan inteligencia artificial para vender, atender clientes, analizar datos y automatizar procesos; sin embargo, todavía no existe una radiografía estatal que permita saber cuántas compañías cuentan con protocolos específicos para proteger esa información
La inteligencia artificial ya está entrando en sectores estratégicos de Quintana Roo, particularmente en turismo, comercio, servicios e inmobiliario, pero el avance ocurre en un escenario donde todavía no existe una medición pública que permita determinar cuántas empresas utilizan estas herramientas, qué datos introducen en ellas o cuántas cuentan con protocolos específicos de ciberseguridad.
En Cancún, por ejemplo, la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres presentó un Agente de Inteligencia Artificial de Estadísticas capaz de consultar información sobre ocupación hotelera, tarifas promedio y tendencias de reserva para apoyar la toma de decisiones del sector. Asociación de Hoteles de Cancún
La adopción también comienza a extenderse entre las pequeñas y medianas empresas. La Canaco-Servytur Cancún ha impulsado capacitación para que sus afiliados utilicen IA en promoción, ventas, atención al cliente y procesos como inventarios, facturación, agendas y pagos. A la par, empresas tecnológicas con presencia en Cancún ofrecen soluciones basadas en agentes de IA, chatbots, automatización, análisis de datos y herramientas conectadas con información privada de los negocios.
La IA ya procesa información empresarial
El cambio no consiste únicamente en utilizar un chatbot para generar textos. En Quintana Roo comienzan a aparecer aplicaciones capaces de intervenir en reservaciones, atención a clientes, análisis de ocupación, marketing, ventas y procesos administrativos.
En el sector hotelero de Playa Mujeres, por ejemplo, se reportó la incorporación de un sistema de IA para aplicaciones relacionadas con seguridad, operación y marketing.
El ecosistema tecnológico también se está desarrollando alrededor de estas necesidades. En marzo de 2026, Cancún fue sede de Inflexión Digital México 2026, encuentro dirigido a empresas, directores de tecnología, sector hotelero, turístico y Pymes de Quintana Roo, con una agenda que colocó en el mismo espacio la IA, los negocios, la transformación digital y la ciberseguridad empresarial.
En Playa del Carmen, el ecosistema tecnológico también ha colocado ambos temas en la misma agenda, con encuentros empresariales que abordan inteligencia artificial aplicada a negocios y ciberseguridad.
El problema: no hay una radiografía sobre qué tan protegidas están
El avance tecnológico contrasta con un vacío de información: no existe actualmente un indicador público estatal que permita saber qué porcentaje de las empresas de Quintana Roo utiliza IA, qué herramientas emplea, qué información comparte con ellas o cuántas tienen políticas específicas para evitar filtraciones.
El dato es relevante porque las empresas turísticas, inmobiliarias y de servicios manejan información que puede incluir nombres, teléfonos, correos electrónicos, reservaciones, documentos de identidad, información financiera, contratos y datos patrimoniales.
En el caso de la Asociación de Hoteles de Cancún, por ejemplo, el uso de IA ya involucra datos de ocupación, tarifas y reservas. Sin embargo, la información pública sobre su agente no detalla controles técnicos como arquitectura de seguridad, gestión de accesos, cifrado o protocolos específicos ante un incidente. Esto no significa que no existan medidas, sino que no están descritas públicamente en la fuente consultada.
Quintana Roo ya tiene antecedentes de ataques
La preocupación tampoco parte de un escenario hipotético.
En septiembre de 2023, Grupo Xcaret confirmó que sus sistemas habían sido objeto de un ataque cibernético. El corporativo informó entonces que su equipo de ciberseguridad detectó el incidente y que los protocolos implementados permitieron contener la intrusión, mientras se reforzaban los controles de seguridad.
Más recientemente, en marzo de 2026, la Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo reconoció ataques contra bases de datos que habrían permitido el robo de información utilizada posteriormente para realizar fraudes relacionados con tiempos compartidos. La asociación señaló que mantiene coordinación con la Policía Cibernética para proteger a sus clientes.
Estos casos muestran una diferencia importante: la digitalización empresarial no solamente genera nuevas herramientas para vender o administrar; también concentra información que puede convertirse en objetivo de ataques.
Turismo, inmobiliario y comercio concentran una superficie de riesgo
La exposición adquiere especial relevancia en Quintana Roo por el peso del turismo y los servicios. El estado recibió 20.2 millones de turistas durante 2025, de acuerdo con el Gobierno estatal, mientras su infraestructura turística supera los 140 mil cuartos.
En paralelo, el sector inmobiliario avanza hacia una operación cada vez más digital. El Gobierno de Quintana Roo reportó la modernización del sistema inmobiliario estatal, con más de un millón de bienes inmuebles y más de tres millones de registros históricos, además de firma electrónica, sellos digitales y códigos QR.
Esto no significa que esos sistemas estén utilizando IA ni que sean vulnerables. El dato muestra, en cambio, la cantidad y sensibilidad de la información que está migrando hacia entornos digitales en el estado.
Las empresas buscan capacidades, pero la brecha permanece
El sector empresarial nacional también está acelerando la incorporación de IA. Coparmex lanzó en 2026 la plataforma Crece Mi Negocio, basada en inteligencia artificial y dirigida a acompañar a hasta 100 mil MiPymes, con diagnósticos, capacitación, vinculación y herramientas para mejorar procesos empresariales.
En Quintana Roo, además, ya existe un ecosistema local de empresas que ofrece capacitación, automatización, agentes de IA y soluciones para sectores como hotelería, restaurantes, bienes raíces y servicios. Algunas de estas compañías incluyen dentro de su oferta elementos de protección de datos y seguridad.
Pero la existencia de proveedores de seguridad no permite concluir que las empresas usuarias estén protegidas.
Ahí aparece la pregunta central para Quintana Roo: ¿las empresas están incorporando la ciberseguridad al mismo ritmo que incorporan inteligencia artificial?
Por ahora, la información disponible permite confirmar que la IA ya está entrando en la operación empresarial, que existen antecedentes de ataques contra organizaciones del estado y que las instituciones y organismos empresariales están impulsando capacitación tecnológica. Lo que todavía falta conocer es cuántas empresas han establecido reglas para el uso de IA, qué datos están entregando a esas herramientas y qué capacidad tienen para detectar, contener y recuperar sus operaciones ante un ataque.