El aeropuerto incorporó más filtros, puertas biométricas y vigilancia en las revisiones, mientras autoridades de México y Colombia mantienen mesas para mejorar el trato a viajeros internacionales, después de los casos de inadmisión denunciados por visitantes sudamericanos
El aeropuerto de Cancún ajustó entre diciembre de 2025 y abril de 2026 la atención a pasajeros internacionales mediante la ampliación de filtros, la incorporación de puertas biométricas, más personal, videovigilancia y mayor supervisión de las segundas revisiones.
Las acciones fueron coordinadas en Cancún por el Gobierno de Quintana Roo, el Instituto Nacional de Migración (INM), autoridades federales y representantes del Grupo Aeroportuario del Sureste (Asur), en un contexto marcado por controversias con viajeros sudamericanos, especialmente colombianos.
Los ajustes comenzaron a consolidarse durante las reuniones interinstitucionales de diciembre de 2025 y febrero de 2026, y avanzaron con el anuncio de modernización migratoria realizado el 3 de abril. El objetivo es agilizar el ingreso, transparentar las revisiones y reducir las esperas en las terminales, aunque la decisión de admitir o rechazar a un visitante continúa bajo responsabilidad del INM.
Qué cambió en la atención del aeropuerto de Cancún
El cambio más visible se encuentra en la operación cotidiana. Las autoridades aumentaron la capacidad de los módulos convencionales, ampliaron el sistema de ingreso automatizado y reforzaron la vigilancia por circuito cerrado en las áreas donde se realizan las entrevistas y revisiones adicionales.
Las reuniones de coordinación también incorporaron asuntos relacionados con la entrega de equipaje, la operación del transporte terrestre, los procedimientos aduanales y la preparación para recibir una mayor cantidad de visitantes durante eventos internacionales. Esto amplió la discusión más allá de la revisión del pasaporte y colocó la experiencia completa del pasajero dentro de la agenda estatal.
“Estamos haciendo más ágiles y modernos los sistemas de control migratorio”.
—Mara Lezama Espinosa, gobernadora de Quintana Roo
Las controversias que precedieron estos ajustes no surgieron únicamente por los rechazos de ingreso. La Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) documentó casos de viajeros colombianos que denunciaron condiciones insalubres, falta de fundamentación en las decisiones, restricciones a su tránsito y dificultades durante su permanencia en instalaciones migratorias.
En enero de 2024, el Consulado de Colombia informó sobre un ciudadano que permaneció varios días en el aeropuerto de Cancún después de ser declarado inadmitido, mientras se resolvía un recurso promovido por su familia. La representación consular intervino para verificar su situación y facilitar su regreso una vez retirado el procedimiento judicial.
A partir de estos casos, México y Colombia reforzaron el diálogo bilateral. En marzo de 2025 acordaron impulsar mecanismos de prerregistro, mantener mesas de trabajo y revisar medidas dirigidas a disminuir las inadmisiones y procurar un trato digno en los puntos de control migratorio.
Hasta ahora, la información oficial revisada no muestra la sustitución de las reglas legales de ingreso por un protocolo completamente nuevo. Los cambios anunciados se concentran en la capacidad operativa, el uso de tecnología, la vigilancia y la coordinación entre instituciones; no eliminan la entrevista migratoria ni garantizan la admisión de todos los pasajeros.
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¿Quién interviene cuando llega un pasajero internacional?
| Autoridad o institución | Responsabilidad |
|---|---|
| Instituto Nacional de Migración | Revisa pasaporte, visa cuando corresponde, motivo del viaje y condiciones de estancia; puede autorizar el ingreso o enviar al pasajero a una segunda revisión |
| Agencia Nacional de Aduanas de México | Revisa mercancías, equipaje y artículos introducidos al país; no decide la admisión migratoria del viajero |
| Aerolínea | En una inadmisión debe gestionar el vuelo de retorno y brindar alimentación durante la espera |
| Consulado del país de origen | Puede proporcionar asesoría, verificar las condiciones del ciudadano y facilitar la comunicación con sus familiares, pero no puede obligar a México a autorizar el ingreso |
¿Qué documentación y requisitos suelen provocar más revisiones migratorias?
La segunda revisión puede realizarse cuando la autoridad necesita confirmar que el motivo declarado del viaje coincide con la documentación presentada. Las respuestas contradictorias, la falta de información sobre el hospedaje o un itinerario poco definido pueden generar preguntas adicionales, incluso cuando el visitante porta un pasaporte vigente.
La documentación ayuda a demostrar el propósito del viaje, pero no representa una autorización automática. La Cancillería colombiana advierte que cumplir con los requisitos no garantiza el ingreso, ya que la determinación final corresponde a la autoridad migratoria mexicana que atiende al pasajero.
Documentos que pueden solicitar durante la entrevista
| Documento o información | Qué debe acreditar |
|---|---|
| Pasaporte vigente y visa, cuando corresponda | Identidad y cumplimiento de los requisitos aplicables a la nacionalidad |
| Reserva de hotel o carta de invitación | Lugar en el que permanecerá el visitante durante su viaje |
| Boleto de regreso o continuación | Fecha prevista para salir de México |
| Comprobantes económicos | Capacidad para cubrir hospedaje, alimentación, transporte y actividades |
| Itinerario turístico y reservaciones | Lugares que visitará, recorridos contratados y medios de transporte |
| Constancia laboral o vacacional | Vínculo laboral y periodo autorizado para el viaje, cuando sea requerida |
| Prerregistro electrónico para viajeros colombianos | Información anticipada sobre identidad, vuelo, hospedaje y propósito de la visita |
El prerregistro sirve para anticipar información y facilitar la revisión, pero no sustituye la entrevista realizada al llegar a México. Tampoco impide que una persona sea enviada a una revisión adicional si existen dudas sobre su documentación, el motivo del viaje o las respuestas ofrecidas ante el agente migratorio.
“Quintana Roo es la puerta de México al mundo”.
—Mara Lezama Espinosa, gobernadora de Quintana Roo
Capacidad de atención migratoria
| Indicador | Cifra reportada |
|---|---|
| Puertas biométricas proyectadas en las terminales 3 y 4 | 40 |
| E-gates previstas en la Terminal 3 | 20 |
| E-gates previstas en la Terminal 4 | 20 |
| Filtros convencionales después de la ampliación | 54 |
| Filtros convencionales antes de la ampliación | 48 |
| Tiempo máximo de espera reportado en diciembre de 2025 | 24 minutos |
| Meta máxima para temporadas de alta afluencia | 30 minutos |
Las puertas automatizadas permiten que determinados pasajeros completen parte del proceso mediante lectura del pasaporte y reconocimiento biométrico. Sin embargo, su incorporación no reemplaza los filtros convencionales, debido a que no todos los viajeros pueden utilizar este sistema y algunos casos requieren una entrevista personal.
El reto para las autoridades será comprobar que la modernización del aeropuerto de Cancún se traduzca en menores tiempos de espera, criterios claros, revisiones transparentes y condiciones dignas para quienes son enviados a una segunda entrevista o reciben una resolución de inadmisión.
Los cambios anunciados mejoran la capacidad de atención y la supervisión, pero conservan intacta la facultad federal de decidir quién puede ingresar al país. Por ello, la experiencia de los turistas internacionales dependerá no solo de la nueva infraestructura del aeropuerto de Cancún, sino de la aplicación homogénea de los criterios migratorios y del trato que reciba cada pasajero.